碑林區(qū)第一愛心護理院實施“醫(yī)養(yǎng)分層，輕重分區(qū)”的管理模式，分層設置養(yǎng)護區(qū)和醫(yī)療區(qū)。養(yǎng)護區(qū)設在護理院區(qū)域內，主要給予老人生活照料、康復護理、醫(yī)療保健等服務；醫(yī)療區(qū)設在住院部病區(qū)內，建立老人綠色就醫(yī)通道，第一時間給予醫(yī)療救治。“醫(yī)療”“養(yǎng)老”相互轉換，動態(tài)管理，實現了“小病不離床、大病不離院”，有效減輕了家庭護理和社會養(yǎng)老壓力，充分體現了醫(yī)養(yǎng)結合的特色。
護理院對高齡、腫瘤晚期等老人用安寧療護溫暖生命最后“一公里”，提高生命質量，幫助老人舒適、安詳、有尊嚴地離世。2019年至今，已為上百人實施了臨終關懷。同時安排專人對家屬進行哀傷輔導及后事指導，聘請心理學專家對家屬進行心理指導及疏導，家屬滿意度90%以上，為生命“最后一公里”帶去尊嚴和溫暖。
此外，護理院還積極開拓社區(qū)養(yǎng)老市場，借助醫(yī)院、社區(qū)中心的優(yōu)質資源，為居家老人提供助醫(yī)、助樂、助餐、助潔“四助”服務。定期深入社區(qū)開展健康知識大講堂和義診活動，普及老年病、慢性病預防知識和養(yǎng)生保健常識。2021年創(chuàng)新開展護理延伸上門服務，疫情期間也未間斷，僅2022年就為139位老人進行留置尿管、胃管等服務，讓老人在家就能享受到優(yōu)質護理服務，更好地滿足人民群眾多樣化、多層次的健康需求。護理院堅持服務人性化、專業(yè)化，管理標準化、規(guī)范化，價格大眾化、親民化，在群眾中樹立了良好的口碑。平均每年服務老人1000余月人次，收治住院老人500余人次。經過十余年的實踐探索，已成功走出一條“醫(yī)養(yǎng)結合、以養(yǎng)促醫(yī)”的發(fā)展之路，在不斷創(chuàng)新中走向成熟，被授予全國“敬老文明號”“陜西省四星級養(yǎng)老機構”“西安市醫(yī)養(yǎng)結合單位”“西安市安寧療護試點單位”“碑林區(qū)4A級社會組織”等稱號，成為了“碑林區(qū)愛心幫扶基地”和多所大學的志愿者服務站、社會實踐服務基地。