“這個(gè)取片流程標(biāo)識(shí)太好了，都不用找導(dǎo)醫(yī)，自己就可以輕松操作，從掛號(hào)到取片，每個(gè)環(huán)節(jié)都能感受到醫(yī)院的用心。”3月31日上午，在我院門診一樓自助取片機(jī)前，患者張先生拿著剛打印出的膠片連連稱贊：“現(xiàn)在‘嘀’一下就能取片，用時(shí)很短，對(duì)我們初次來(lái)院就診的人太友好了！”
為進(jìn)一步方便患者，我院在自助取片機(jī)上張貼取片流程，采用“一圖讀懂”模式，圖文結(jié)合、標(biāo)識(shí)清晰，確保各年齡段患者均能自行操作，減少等候時(shí)間。該流程還加入了實(shí)物模擬圖示，并可放大字體，更加直觀醒目，方便老年群體取片。
此外，門診還安排導(dǎo)診人員輪崗值守，除解答疑問(wèn)外，還可協(xié)助打印、核對(duì)信息，為行動(dòng)不便或特殊需求患者提供“一對(duì)一”幫助，帶給您有溫度的就醫(yī)體驗(yàn)。
服務(wù)患者無(wú)小事，我們永遠(yuǎn)在路上。優(yōu)化后的自助取片服務(wù)，不僅有效破解了患者“多次跑、跑錯(cuò)地”的就醫(yī)難題，更將尊老、愛老、助老的人文關(guān)懷融入每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。日常工作中，我院始終以改善就醫(yī)感受、提升患者滿意度為核心，將“以患者為中心”的理念貫穿于每個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)精細(xì)化管理，將貼心服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)微之處。
我院就醫(yī)體驗(yàn)服務(wù)部作為醫(yī)院人文服務(wù)的重要窗口，將持續(xù)推動(dòng)就醫(yī)服務(wù)創(chuàng)新，讓便捷與溫情成為醫(yī)療服務(wù)最溫暖的注腳，為患者摹畫更具溫度的就醫(yī)體驗(yàn)新圖景。