為進一步提升護理后勤服務(wù)質(zhì)量，打造更加貼心、人性化的就醫(yī)環(huán)境，7月1日下午，我院護理部、后勤和就醫(yī)體驗服務(wù)部在門診三樓多功廳聯(lián)合開展護理后勤服務(wù)改善工作坊，旨在打破部門壁壘，匯集各方智慧，共同為優(yōu)化護理和后勤服務(wù)出謀劃策，推動品質(zhì)服務(wù)邁上新臺階。
院領(lǐng)導(dǎo)、科主任、護士長、骨干醫(yī)生護士及后勤第三方服務(wù)公司齊聚一堂，通過分組研討、成果匯報等形式，展開深入探討，剖析問題成因并形成整改舉措，開啟了一場提升服務(wù)品質(zhì)的深度探索之旅。
副院長趙芳仍致辭
副院長趙芳仍在致辭中深刻闡述了開展此次活動的重要意義，她強調(diào)，作為醫(yī)院的“神經(jīng)末梢”，護理與后勤工作直接連接著患者對醫(yī)院的第一印象，關(guān)系到患者的就醫(yī)體驗和康復(fù)效果，而護理與后勤部門的緊密協(xié)作，是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在，各部門要以問題為導(dǎo)向，進一步查找梳理存在的問題，把研討成果轉(zhuǎn)化為具體行動，明確“誰來做怎么做、何時完成”，不斷改進，持續(xù)優(yōu)化，切實提升患者就醫(yī)滿意度。
各小組組長發(fā)言
隨后，參會人員分為四組，圍繞服務(wù)意識與溝通類、溝通效率與執(zhí)行類、服務(wù)質(zhì)量與細節(jié)類議題展開熱烈討論。各小組成員暢所欲言，分析現(xiàn)狀，梳理原因，現(xiàn)場氣氛活躍。大家相互啟發(fā)，各抒己見，在思維火花的充分碰撞和頭腦風(fēng)暴中，不斷產(chǎn)生新的靈感和解決方案。
小組代表發(fā)言
經(jīng)過充分討論，各小組代表依次上臺進行匯報，將討論結(jié)果進行系統(tǒng)梳理和總結(jié)，并提出了一系列可行的改進措施和建議。
院黨委書記梁曉霞講話
院黨委書記梁曉霞強調(diào)，護理和后勤服務(wù)質(zhì)量提升是全院一項重點工作，對促進患者就醫(yī)獲得感、提升醫(yī)院品牌影響力意義重大，全院人員要以此次工作坊為契機，查找不足，改進優(yōu)化，將討論成果切切實實地轉(zhuǎn)化為實際行動，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)，為廣大患者帶來更多健康福祉。
此次工作坊的成功舉辦，是我院在提升護理和后勤服務(wù)質(zhì)量方面的一次積極探索和創(chuàng)新實踐，通過跨部門的深度交流探討，不僅加強了醫(yī)療護理與后勤部門之間的溝通協(xié)作，而且為醫(yī)院服務(wù)的優(yōu)化明確了方向和路徑。